Minder vacatures klantcontact in regio ‘t Gooi en de Vechtstreek; banen verdwijnen door inzet AI en chatbots

GOOISE MEREN - De kans op werk in klantcontactberoepen is in de regio ‘t Gooi en de Vechtstreek afgenomen. Het aantal vacatures daalde in drie jaar tijd met bijna 60 procent, terwijl het aantal werkzoekenden groeide. Dat meldt het UWV. Bedrijven zetten vaker kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots in om klantvragen af te handelen.

In de arbeidsmarktregio Gooi en Vechtstreek daalde het aantal openstaande vacatures voor klantcontactmedewerkers van bijna vijftig in het tweede kwartaal van 2023 naar ongeveer dertig in hetzelfde kwartaal van 2026. Tegelijkertijd nam het aantal WW-gerechtigden dat op zoek is naar werk in deze functies met 65 procent toe. Het gaat inmiddels om ruim vijftig mensen, ongeveer twintig meer dan drie jaar geleden.

De ontwikkeling past in een landelijke trend. Volgens een schatting van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) daalde het aantal werkenden in klantcontactberoepen in Nederland in drie jaar tijd met 13 procent, van circa 198.000 naar bijna 172.000.

AI en chatbots

Bedrijven proberen kosten te besparen en hun dienstverlening efficiënter in te richten. Daarbij kiezen ze onder meer voor het verplaatsen van werk naar het buitenland, de inzet van AI en chatbots of het rechtstreeks afhandelen van klantvragen door gespecialiseerde afdelingen.

Waar in 2023 in vrijwel alle Nederlandse arbeidsmarktregio’s sprake was van een krappe of zeer krappe arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers, is dat in het tweede kwartaal van 2026 nog maar in negentien van de 35 regio’s het geval. In veertien regio’s zijn vraag en aanbod ongeveer in evenwicht. In ‘t Gooi en de Vechtstreek is de arbeidsmarkt inmiddels gemiddeld.

Overstappen naar ander werk

Het UWV adviseert werkzoekenden zich breder te oriënteren. De vaardigheden van klantcontactmedewerkers, zoals communiceren, klantgericht werken, problemen oplossen en digitaal vaardig zijn, komen ook in andere beroepen van pas.

Het UWV heeft daarom vijftien kansrijke overstapberoepen in kaart gebracht. Daaronder vallen commercieel medewerker binnendienst, recruiter, logistiek medewerker, ICT-servicedeskmedewerker, doktersassistent en personeelsplanner. Ook het Werkcentrum Gooi en Vechtstreek kan helpen bij het verkennen van andere loopbaanmogelijkheden. Het centrum is digitaal bereikbaar en houdt op dinsdag en donderdag een inloopspreekuur in de bibliotheek in Hilversum.